營養師輕食PTT客戶評價推薦與研發的心路歷程 | 合法藥品大搜索

懷孕媽咪保健品首選！營養師輕食300億機能益生菌，讓孕媽咪調整體質、排便順暢。國民B群綜合維他命，一天四顆補足一日所需。80%機能魚油，高濃度、高純淨 ...

創業8年，我重新反思「顧客忠誠度」

我的結論，顧客根本沒有任何義務忠誠於品牌，而所謂的「顧客忠誠度」可能只是老闆的一廂情願。

上面一個中，下面一個心，你所做的，正中別人心中所期望的，這就是中人之心。《論語．雍也》：「己欲立而立人，己欲達而達人。」你想得到的，也要幫助別人得到；你想達成的，也要幫助別人達成。中人之心在《論語》裡是非常核心的思想，白話點，「忠」就是把別人的利益放在自己的心中。

《大學‧傳六章‧釋誠意》：「所謂誠其意者：毋自欺也，如惡惡臭，如好好色。」不要欺騙自己是「誠」最基本的功夫，要像討厭惡臭的味道、喜歡美麗的事物一樣，一切都發自內心。以不自欺開端，然後到不欺人，接著不欺物、不欺天，即達到通靈感悟的致誠境界。我們凡人，不自欺欺人就好。

軍人有沒有義務忠誠於國家？有！軍人需要時時刻刻地把國家的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙國家。

丈夫有沒有義務忠誠於妻子？絕對有！丈夫需要時時刻刻地把妻子的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙妻子、上繳所有錢財。

那顧客與品牌的關係呢？我們推演看看。

顧客需要時時刻刻地把品牌的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙品牌。聽起來是不是怪怪的？好像傳直銷在洗腦。

那我們反過來。

品牌需要時時刻刻地把顧客的利益放在心中，並且不要欺騙自己、不要欺騙顧客。

恩，這就對了。

所以，一家企業、一個品牌有全部的義務忠誠於顧客，不要整天妄想顧客為什麼不忠誠於我。

先思考顧客在買保健食品的利益是什麼？第一，有效；第二，安全。針對有效，我們的應對方式是翻閱國際文獻，把產品的劑量加到跟文獻所...